إسناد علامة "مرحبا" لجودة الاستقبال إلى 13 مكتبا لصندوق التقاعد والحيطة الاجتماعية
وأكد وزير الشؤون الاجتماعية عصام الأحمر، خلال إشرافه على موكب تسليم الشهادات، أهمية مواصلة الجهود الرامية إلى تحسين جودة الخدمات المسداة من قبل هياكل الوزارة والمؤسسات الراجعة إليها بالنظر، ولا سيما في مجالات الاستقبال والتوجيه والإحاطة بالمواطن، مثمنا حصول 13 مكتبًا تابعًا للصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية على علامة "مرحبا".
وأبرز المدير العام للمعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية، نافع بوتيتي في كلمته، أهمية الدور الذي يضطلع به المعهد في إرساء وتطوير منظومة "مرحبا" لجودة الاستقبال، من خلال تقييم مدى استجابة المؤسسات والهياكل المعنية لمتطلبات المرجعية الخاصة بالعلامة، ومرافقتها في مسار التحسين المستمر والارتقاء بجودة الاستقبال والخدمات المسداة.
وتندرج علامة "مرحبا" في إطار تمشي الجودة بالمصالح العمومية، وتهدف إلى تحسين علاقة الإدارة بالمواطن من خلال تكريس جملة من الممارسات والمعايير المتعلقة بالاستقبال والإعلام والتوجيه والإنصات والإحاطة بالحرفاء، إلى جانب تحسين ظروف الانتظار وتبسيط الإجراءات والتحكم في آجال إسداء الخدمات.
المصدر: وات
