منظمة إرشاد المستهلك: سجلنا تجاوزات خطيرة في ضمانات الأجهزة الكهرومنزلية
وأشارت المنظمة في بلاغ لها الى انها سجلت خلال الأشهر الأخيرة ارتفاعاً لافتاً في حجم الشكاوى، أبرزها التلاعب بعقود الإذعان حيث يتم تضمين شروط مجحفة دون إعلام المستهلك مسبقاً، وإيهام الحريف بوجوب دفع معلوم تأمين إضافي لتفعيل الضمان أو تمديد مدته، وهي ممارسات تضليلية تستغل عدم معرفة المستهلك بحقه في الضمان المجاني.
كما شملت التجاوزات الامتناع والمماطلة في توفير قطع الغيار الأصلية أو تقديم خدمات الإصلاح في الآجال القانونية، إضافة إلى محاولة إخلاء المسؤولية بطريقة غير قانونية عبر تعليق لوائح أو تضمين ملاحظات تفيد بأن الضمان لا يشمل أعطاباً معينة، رغم أن الضمان القانوني لا يمكن التنازل عنه أو الحد منه.
وشددت المنظمة على أن هذه الممارسات تمثل خرقاً لواجبات المهنيين، بما في ذلك الالتزام بضمان المنتوج وفق القانون، وتوفير خدمات ما بعد البيع بشفافية وفعالية، وإعلام المستهلك إعلاماً صحيحاً ودقيقاً قبل وبعد البيع.
ودعت المنظمة المستهلكين إلى رفض أي شرط غير معلن أو غير مذكور بوضوح، والامتناع عن دفع أي معلوم إضافي مقابل الضمان المجاني.
كما طالبت المستهلكين بالتبليغ الفوري عن التجاوزات لدى المصالح الجهوية للتجارة، مؤكدة التزامها الثابت بمرافقتهم وتقديم المساندة اللازمة للدفاع عن حقوقهم المكفولة قانونًا.
